O feedback realizado com assertividade pode ser uma importante e valiosa ferramenta para ajustar os processos dentro de uma empresa. O que muita gente não sabe é que esse retorno pode ter diferentes finalidades, sendo que os mais usados servem para: corrigir, reconhecer e desenvolver.
Vale lembrar que, ao lidar com pessoas, é importante agir com o devido respeito, considerando que os colaboradores de uma empresa são profissionais e que um dos principais papeis do gestor é o de formar grandes equipes, e não controlar pessoas.
Carreiras são jornadas, dificilmente alguém vai querer fazer a mesma coisa por 35 anos. Por isso, sugiro ensinar-nos constantemente uns aos outros sobre o que fazemos, para que todos entendam o negócio e queiram se sentir pertencentes a ele.
Na hora do feedback, portanto, ao invés de usar essa palavra que gera um certo desconforto, é melhor usar uma abordagem mais sutil, como “vamos conversar sobre o que você está fazendo de forma correta e o que pode melhorar” ou “isso aqui você fez muito bem e ali você tem potencial para fazer melhor”, sem usar palavras que generalizam ou causam exclusão, como: nunca, sempre, toda vez, porém e mais. Ao contrário dessas palavras de ligação podem ser mais eficazes, como: no entanto, ao mesmo tempo.
Outra condição que vale à pena ser levada em consideração é ter a conversa imediata com o colaborador na hora da ação, ou seja, no momento em que está ocorrendo o fato que precisa ser corrigido ou enaltecido. Assim, o foco fica na ação, deixando de parecer uma opinião em relação à pessoa, mas sim sobre seu trabalho ou conduta, corrigindo ou reforçando o que é importante para a organização.
Se não for possível fazer na hora do evento ocorrido, tenha em mente que a conversa servirá para desenvolver o colaborador, e não para desmotivá-lo. Para isso, é importante que o gestor saiba como está seu desempenho, se ele está atingindo os resultados e se a execução está adequada. Deixar claro o que ocorreu e o motivo pelo qual o gestor decidiu conversar com ele, faz com que o liderado entenda o que se espera que seja feito de forma muito mais clara. Sendo assim, comunique o impacto ocorrido e negocie os próximos passos.
Por fim, é sempre bom o gestor lembrar de defender seus valores, dar exemplo e ser pontual nas reuniões.
Gestor não serve só para comandar, mas sim para criar clima de possibilidades.
*Ariadne Rafaella Tomczak é Fundadora da Rumo Certo Desenvolvimento Humano e Organizacional, Coach, Headhunter e Co-Líder da Filial Regional do Capitalismo Consciente em Santa Catarina.
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