Compra finalizada, o cliente está guardando os produtos nas sacolas, quando escuta do operador do caixa: “deseja arredondar o troco e contribuir com uma causa social?”. A pergunta pode parecer simples, mas está impulsionando a filantropia no Brasil e transformando consumidores em doadores. É isso que mostra a segunda edição da pesquisa “Varejo com Causa: como redes varejistas impulsionam as doações”, produzida pela MOL Impacto.
O levantamento traz 12 descobertas sobre a atuação das marcas varejistas no incentivo à doação com mecanismos como arredondamento de troco, venda de produtos sociais e campanhas de marketing de causa. As descobertas também evidenciam o desejo dos consumidores em doar e sua percepção de valor em relação às marcas que oferecem essa possibilidade.
A preocupação com as causas sociais e ambientais é uma realidade para a maioria dos entrevistados. Segundo a pesquisa, 69% dos consumidores afirmam se sentir apreensivos com causas como violência, saúde, desigualdade social, manejo de resíduos, fome e educação. Entre os consumidores que estão habituados a doar no varejo – chamados na pesquisa de doadores do varejo – a preocupação com essas causas é mais evidente: 86% têm esse sentimento.
Além de mais conscientes, os doadores do varejo também são mais generosos. O estudo mostrou que, nos últimos 12 meses, eles doaram em média R$197,90, o que representa 44% a mais que os entrevistados que fizeram suas contribuições fora do ponto de venda. Entre as causas que mais receberam doações dos consumidores entrevistados estão: acolhimento e proteção a animais abandonados (57%) e proteção aos direitos e cuidados da infância e adolescência (33%).
A 2º edição da pesquisa também mostrou um consumidor que diversifica mais as formas de contribuir no varejo. Entre os mecanismos de doação que mais cresceram em relação à 1ª edição em 2021 estão a aquisição de produto social no caixa (passou de 45% para 53%) e o arredondamento de troco (passou de 49% para 56%).
A pesquisa também mostrou que oferecer mecanismos de doação no ponto de venda é uma oportunidade de valorização da imagem da empresa e ganho em fidelidade dos clientes. Segundo o estudo, sete em cada dez consumidores têm uma visão positiva da abordagem feita no caixa para a contribuição com uma causa. Além disso, 80% dos doadores do varejo acreditam que promover a doação melhora a imagem da loja e 85% deles comprariam novamente no estabelecimento se soubessem que o local possibilita a realização de doações.
A pesquisa foi executada pela MindMiners com o patrocínio da B3 Social e da PwC Brasil e o apoio do Capitalismo Consciente Brasil, da Cause e do IDV – Instituto para o Desenvolvimento do Varejo. Ao todo, foram realizadas 900 entrevistas com consumidores e profissionais que trabalham no varejo.
